Foire aux questions Espace client
L’espace client est une plateforme en ligne où nos clients peuvent accéder à leurs contrats d’assurance voyage, les modifier et gérer leurs informations personnelles.
L’Espace client est accessible aux personnes ayant acheté un contrat d’assurance voyage à partir du 11 février 2025*.
Un courriel est envoyé après l’achat du contrat. Il contient les instructions pour créer un compte et accéder à l’Espace client.
L’accès peut aussi se faire directement ici.
Pour créer le compte, les informations suivantes sont requises :
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Prénom et nom
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Date de naissance
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Adresse courriel.
Ces informations doivent correspondre à celles utilisées lors de l’achat du contrat.
Si le contrat a été acheté pour une autre personne, les informations de cette personne doivent être utilisées.
En cas de difficulté, cette vidéo peut aider ou il est possible de nous contacter.
* Certains contrats, dont ceux achetés par l’entremise d’un partenaire Croix Bleue, ne sont pas accessibles dans l’Espace client pour le moment.
Oui, vous pouvez accéder à l’Espace client depuis tout appareil connecté à Internet, y compris les téléphones intelligents et les tablettes.
Pour l'instant, l’Espace client n'a pas d'application mobile.
Seuls les contrats d’assurance voyage achetés à partir du 11 février 2025 sont accessibles dans l’Espace client.
Les informations utilisées pour créer le compte doivent correspondre à celles fournies lors de l’achat du contrat, soit le prénom, le nom, la date de naissance et l’adresse courriel.
Si le contrat a été acheté pour une autre personne, les informations de cette personne doivent être utilisées.
Certains contrats, dont ceux achetés par l’entremise d’un partenaire Croix Bleue, ne sont pas accessibles dans l’Espace client pour le moment.
En cas de problème, contactez‑nous au 1 833 602‑0804, du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h.
Oui, la sécurité est notre priorité. Notre plateforme utilise des technologies de pointe et des protocoles de sécurité avancés pour protéger vos informations personnelles et vos transactions.
Assurez-vous de corriger l’erreur avant votre départ. Plusieurs modifications peuvent être effectuées directement dans l’Espace client, pour la plupart des contrats d’assurance voyage.
S’il est impossible de corriger l’erreur ou si vous avez besoin d’aide, appelez-nous au 1 833 602-0804, du lundi au vendredi, de 8h à 18h.
Oui, la plupart des contrats d’assurance voyage peuvent être modifiés dans l’Espace client pour ajouter ou retirer un voyageur, prolonger le contrat, changer les dates du voyage, modifier vos informations personnelles, ajouter une couverture, et plus encore.
Si vous rencontrez un problème en tentant de modifier votre contrat ou si vous avez besoin d’aide, contactez-nous au 1 833 602-0804, du lundi au vendredi, de 8h à 18h.
Oui. Il est possible d’envoyer une demande de réclamation directement via l’Espace client, en suivant les étapes ci-dessous :
Connectez-vous à votre Espace client.
Sélectionnez Mes réclamations et Nouvelle demande.
Vous pouvez ainsi envoyer votre réclamation rapidement, simplement et en toute sécurité.
Si votre contrat a été acheté avant le 11 février 2025, vous devez envoyer votre réclamation en suivant les étapes ci‑dessous :
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Téléchargez et remplissez le formulaire associé à votre demande.
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Utilisez notre site sécurisé de dépôt de documents électroniques.
Pour en savoir plus sur les réclamations d’assurance voyage : Réclamations - Croix Bleue du Québec
En cas de problème technique ou de message d’erreur, suivez les instructions affichées ou réessayez quelques minutes plus tard. Si le problème persiste, veuillez nous contacter au 1 833 602-0804, du lundi au vendredi, de 8h à 18h.
Accédez à la page de connexion de l’Espace client, cliquez sur « Se connecter » puis entrez votre adresse courriel et cliquez sur « Continuer ». Cliquez ensuite sur « Mot de passe oublié » et suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.
Oui. Le renouvellement d’un contrat d’assurance voyage peut se faire directement via l’Espace client.
Lorsque le contrat arrive à échéance, le renouvellement peut être effectué en ligne.
Un courriel de rappel est envoyé avant l’expiration du contrat.
Pour toute question ou pour obtenir de l’aide, contactez‑nous au 1 833 602‑0804, du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h.
Pour contacter notre service à la clientèle, composez le 1 833 602-0804, du lundi au vendredi, de 8h à 18h.