Foire aux questions Couvertures

Foire aux questions Couvertures

La couverture offerte par votre carte de crédit peut avoir ses propres limites ou restrictions. Il est important de lire attentivement votre police pour en connaître tous les détails de couverture. Il est souvent recommandé de souscrire une assurance complémentaire afin d’obtenir une protection complète.

Vérifiez les éléments suivants concernant votre couverture de carte de crédit :

Durée du voyage

Vous devez souscrire votre assurance voyage avant votre départ du Québec. Il est donc important de vérifier la durée de séjour couverte par votre carte de crédit, ainsi que les restrictions liées à l’âge.

Couverture de soins médicaux d’urgence

Il existe souvent des critères stricts d’admissibilité et de stabilité en fonction de votre état de santé actuel. Assurez-vous de bien comprendre les exclusions liées à votre couverture avant votre départ. Rien n’est plus déplaisant que d’apprendre qu’une condition de santé est exclue au moment où elle nécessite une attention médicale d’urgence. Assurez-vous également que les montants de couverture offerts sont suffisants et renseignez-vous sur le montant de franchise à débourser.

Annulation ou interruption de voyage

Si vous avez engagé des frais à l’avance, assurez-vous que le montant couvert en assurance annulation/interruption de voyage est suffisant pour ne pas vous exposer à des pertes financières. La plupart des assurances voyage offertes avec votre carte de crédit ne couvrent pas l’interruption ou l’annulation de voyage et, quand elles le font, les maximums admissibles sont rarement suffisants pour couvrir la totalité des coûts. Croix Bleue peut vous offrir une couverture qui vous protège en cas d’imprévus.

L'assurance voyage Croix Bleue offre plusieurs montants de franchise si vous souhaitez diminuer votre prime d'assurance. Toutefois, ce n'est pas obligatoire. Si vous choisissez une franchise, les frais médicaux à votre charge seront à la hauteur du montant que vous aurez choisi.

Notre réseau mondial de partenaires nous permet, pour certains établissements de santé, de payer les frais couverts directement à l’hôpital ou à la clinique médicale. Dans ce cas, vous n’avez rien à débourser. 

Pour d’autres établissements, il est possible que vous deviez débourser les frais des soins reçus, puis envoyer une réclamation pour obtenir un remboursement. 

En cas d’urgence en voyage, communiquez immédiatement avec l’Assistance voyage Croix Bleue. Nos agents pourront vous diriger vers un établissement de santé sécuritaire, réputé et accessible. Ils pourront aussi vous donner plus d’informations sur le paiement des frais ou la gestion des réclamations pour les soins reçus dans cet établissement de santé.

Afin d’être couvert par la couverture Annulation ou interruption de voyage, l’événement en cause doit être fortuit et imprévisible, indépendant de votre volonté et suffisamment grave pour vous obliger à annuler, interrompre, prolonger ou modifier votre voyage.

Oui, mais sous certaines conditions. Une condition médicale préexistante est un problème de santé (maladie, blessure, etc.) existant avant le départ ou avant la prise d'effet de l’assurance. 

Pour être couverte, cette condition doit être stable pendant une période précisée dans le contrat, selon votre âge et le type de couverture : 

Soins médicaux d’urgence : 

  • 0 à 54 ans : stable pendant 3 mois avant le départ 

  • 55 ans et plus : stable pendant 6 mois avant le départ 

 

Annulation et interruption de voyage : 

  • Stable pendant 3 mois avant la date d’achat de l’assurance ou du premier paiement du voyage (la plus récente des deux). 

 

Des précisions vous seront données lors de la soumission ou de l’achat en ligne pour vous aider à comprendre les critères en lien avec la notion de stabilité. 

Consultez cet article et la police d’assurance pour tous les détails.

Notre couverture Bagages couvre jusqu’à 500 $ si l’arrivée de vos bagages à destination de votre voyage est retardée de plus de 12 heures.

C’est vrai, mais en partie seulement. Les frais médicaux sont couverts partout au Canada, mais les régimes d’assurance maladie provinciaux : 

  • N’offrent pas les mêmes services aux voyageurs non-résidents qu’aux résidents (même si vous êtes Canadien, vous êtes considéré comme non-résident en dehors de votre province de résidence).

  • Varient d’une province à l’autre, tout comme les tarifs 

Enfin, voici quelques exemples dont vous pourriez avoir à assumer les frais dans une province voisine : 

  • Retour de votre véhicule 

  • Ambulance aérienne 

  • Visite d’un proche lors d’hospitalisation 

Puisque les frais médicaux varient d’une province à l’autre, un montant suffisant pour couvrir les frais dans une province pourrait ne pas l’être dans une autre. Des accords sont conclus entre certaines provinces quant à la facturation, mais ce n’est pas le cas de toutes les provinces

Notre couverture Bagages vous protège jusqu’à 1 500 $ si vos bagages sont perdus, volés ou endommagés pendant votre voyage. Cette couverture comporte cependant des limitations et des exclusions, comme indiqué dans notre police d’assurance voyage.

Cette couverture vous protège en vous offrant un montant forfaitaire en cas de décès ou de perte de l’usage d’un membre ou plus à la suite d’un accident survenu pendant votre voyage.

Oui, si vous avez acheté votre voyage et la couverture Annulation et interruption de voyage avant que la situation soit connue. 

Nous considérons que la situation est connue à partir du moment où elle est annoncée dans les médias. La couverture Annulation et interruption de voyage ne couvrira donc pas cette situation pour tout nouveau contrat d’assurance voyage et/ou tout voyage acheté à partir de la date de l’annonce dans les médias. 

Absolument, sauf si vous êtes dans l’impossibilité de le faire. Communiquez avec l’équipe de notre service d’assistance voyage qui vous indiquera la clinique ou l’hôpital approprié afin d’éviter des retards ou problèmes potentiels. 

L’omission de communiquer avec nous avant de recevoir un traitement médical pourrait entraîner le refus de votre réclamation. Notre équipe d’assistance est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 pour vous diriger vers les meilleurs soins possibles. 

L'assurance voyage doit être achetée avant de quitter votre province de résidence et couvrir toute la durée du voyage.

Non. Les frais de voyages prépayés doivent être irrécupérables pour être admissibles à un remboursement.

Notre couverture Soins médicaux d’urgence couvre les frais pour le retour ou la disposition de la dépouille en cas de décès pendant le voyage, jusqu’à concurrence de 10 000 $. Selon votre préférence, vous pourrez obtenir un remboursement pour le coût de la préparation et du retour de la dépouille dans la province de résidence, ou pour le coût de la crémation ou de l’enterrement sur place. 

Consultez la police d’assurance pour tous les détails.

Couverture Soins médicaux d’urgence
Les avertissements de voyage du gouvernement canadien n’affectent pas l’admissibilité à l’assurance. Toutefois, nous vous conseillons de toujours suivre les recommandations des autorités sanitaires et gouvernementales en vigueur.

Couverture Annulation et interruption de voyage
La couverture Annulation et interruption de voyage est soumise à certaines limitations ou exclusions lors de la publication d'avertissements gouvernementaux.

Si vous avez des questions concernant votre couverture, appelez-nous au 1 888 822-5383.

La couverture Soins médicaux d’urgence couvre les frais qui résultent d’un accident ou d’une maladie soudaine qui survient pendant votre voyage et qui nécessite un traitement immédiat. 

Les urgences médicales couvertes peuvent être mineures (ex : gastroentérite, intoxication alimentaire, coup de chaleur, infection urinaire, entorse et foulure, etc.) ou majeures (fracture, accident de la route, réaction allergique grave, etc.). 

En cas d’urgence médicale pendant votre voyage, vous serez couvert jusqu’à 5 000 000 $ pour les frais suivants : frais d’hospitalisation, frais médicaux et paramédicaux, frais de transport, allocation de subsistance, suivi médical au Canada à la suite d’un rapatriement. 

Consultez la police d’assurance pour tous les détails.

Oui, vous pouvez communiquer avec nous sans frais ou à frais virés lors de votre voyage en composant l'un des numéros suivants :

Une condition médicale préexistante est un trouble de santé, une maladie ou une blessure qui existe déjà avant l'achat de votre contrat d'assurance voyage Croix Bleue. Pour qu'une condition médicale préexistante puisse être couverte par l’assurance voyage, elle doit être stable pour une période définie au contrat. Pour en savoir plus, nous vous invitons à communiquer avec un de nos agents ou à lire notre article de blogue sur le sujet.

Notre assurance voyage vous couvre partout dans le monde. 

Certaines limitations et exclusions peuvent toutefois s’appliquer à la couverture, notamment pour les destinations concernées par un avertissement du gouvernement canadien aux voyageurs dans lequel il est conseillé « d’éviter tout voyage non essentiel » ou « d’éviter tout voyage ». 

Consultez les avertissements par destination du gouvernement du Canada et la police d’assurance pour en savoir plus.