Foire aux questions service retard de vol
Vous êtes admissible si vous voyagez pendant la période de couverture de votre contrat d’assurance voyage Croix Bleue1.
Non, le service est inclus peu importe la ou les garanties que vous avez souscrites.
Oui. Le Service Retard de vol est offert en supplément des couvertures dont vous bénéficiez déjà.
Afin d’accéder au service, il faut vous enregistrer sur la plateforme du Service Retard de vol au moins 24 heures avant l’heure de départ prévue de votre vol.
Le temps de retard est calculé à partir de l’heure du départ prévu initialement.
Dès que le retard atteint ou dépasse trois ou six heures, qu’il y ait une ou plusieurs annonces, vous avez droit aux compensations ou services.
Nous vous enverrons un message texte (SMS) et un courriel comportant un lien vers une page internet où vous pourrez télécharger le bon d’accès au salon d’aéroport et/ou votre réservation de chambre d’hôtel.
Non, le Service Retard de vol prend en charge la réservation et le paiement de la chambre d’hôtel. Vous n’avez qu’à présenter la confirmation de réservation qui vous sera envoyée par message texte et courriel à la réception de l’hôtel.
Dans l’éventualité où aucun salon d’aéroport n’est accessible ou qu’aucune place n’est disponible, une compensation monétaire de 40 $ par voyageur vous sera versée en temps réel.
Dans l’éventualité où aucune chambre d’hôtel n’est disponible, une compensation monétaire unique de 250 $ par contrat d’assurance voyage Croix Bleue vous sera offerte.
Les compensations monétaires sont versées par virement Interac ou dépôts directs à votre compte bancaire, selon l’option sélectionnée lors de votre enregistrement.
Un message texte (SMS) et un courriel vous seront envoyés lorsque le transfert sera effectué.
Il y a une limite de 1000 $ aux compensations monétaires par contrat. Les plans annuels ont une limite de 1000 $ par période de 12 mois.
No, no receipt or claim form is required.
Malheureusement, les vols annulés ne sont pas pris en charge par le Service Retard de vol.
Le service est fait pour vous offrir un accompagnement en cas de retard de vol uniquement.
En cas de problème, veuillez appeler au 1 877 700-2538.
Vous pouvez vous enregistrer jusqu’à 24 heures avant l’heure prévue du vol.
Malheureusement, si vous manquez l’heure limite pour vous enregistrer, vous ne pourrez pas bénéficier du Service Retard de vol.
Oui. Les accès au salon d’aéroport, les réservations de chambres d’hôtel ainsi que les compensations monétaires sont envoyées en temps réel par messagerie texte (SMS) et courriel.
Non, les frais d’itinérance ou liés à l’utilisation de votre forfait cellulaire (incluant les frais de SMS ou de connexion internet) ne sont pas pris en charge par Croix Bleue.